El dret de desistiment permet al consumidor cancel·lar un contracte a distància o fora de l'establiment, sense justificar-ne el motiu i sense penalització, en un termini general de 14 dies naturals. L'empresa està obligada a retornar els diners pagats, inclòs l'enviament ordinari, amb les úniques deduccions que permet la llei, en un màxim de 14 dies des que se li comunica el desistiment, que convé fer per un mitjà que en deixi constància.
El dret de desistiment permet al consumidor cancel·lar un contracte sense necessitat de justificar-ne el motiu i recuperar els seus diners dins del termini legal, que amb caràcter general és de 14 dies naturals. S'aplica principalment a contractes a distància i fora d'establiment, encara que hi ha excepcions. Si l'empresa es nega a retornar l'import, el consumidor pot reclamar.
Introducció
Signar un contracte i penedir-se'n després és més habitual del que sembla. Cursos, gimnasos, serveis, compres per internet o contractes signats fora d'un local comercial generen dubtes constants sobre si es poden cancel·lar sense penalització.
Aquí entra en joc el dret de desistiment, una eina legal dissenyada per protegir el consumidor davant de decisions precipitades o d'informació incompleta. El problema és que moltes empreses no informen correctament, escurcen els terminis o directament es neguen a retornar els diners.
A Assessoria Amela Advocats, des de Terrassa, assessorem en reclamacions per desistiments mal gestionats. En aquesta guia t'expliquem quan pots desistir, com fer-ho correctament i què pots fer si l'empresa no compleix.
Què és el dret de desistiment
El dret de desistiment és la facultat legal del consumidor de deixar sense efecte un contracte dins d'un termini determinat:
Sense necessitat de justificar-ne el motiu.
Sense penalització.
Amb la devolució de l'import pagat.
Està regulat principalment en la normativa de protecció de consumidors i usuaris.
Quan s'aplica el dret de desistiment
El dret de desistiment s'aplica, amb caràcter general, en:
1. Contractes a distància
Compres per internet.
Contractacions telefòniques.
Vendes per correu electrònic.
2. Contractes fora d'establiment
Signats al carrer.
Al domicili del consumidor.
En fires o esdeveniments, llevat que l'estand es pugui considerar un establiment del venedor.
En aquests casos, la llei presumeix que el consumidor pot no haver reflexionat prou.
Termini per exercir el dret de desistiment
El termini general és de 14 dies naturals. S'amplia a 30 dies naturals en els contractes celebrats durant visites no sol·licitades de l'empresa al teu domicili o en excursions organitzades per ella per vendre béns o serveis (article 102 TRLGDCU). (BOE)
Des de quan es compten els 14 dies
| Tipus de contracte | Inici del termini |
|---|---|
| Serveis | Des de la celebració del contracte |
| Venda de béns | Des que tu (o la persona que indiquis, diferent del transportista) reps el bé |
| Diversos béns d'una mateixa comanda lliurats per separat | Des de la recepció de l'últim |
| Bé format per diverses peces lliurades per separat | Des de la recepció de l'última peça |
| Lliurament periòdic de béns | Des de la recepció del primer |
| Contractes mixtos (béns amb serveis) | Des de la recepció del bé: la llei els tracta com a compravenda |
| Aigua, gas, electricitat o contingut digital sense suport material | Des de la celebració del contracte |
Font: article 104 del TRLGDCU. (BOE)
Important
Si l'empresa no informa correctament del dret de desistiment, el termini acaba 12 mesos després de la data en què hauria acabat el termini inicial. Si l'empresa t'informa dins d'aquests 12 mesos, disposes de 14 dies des que reps la informació (article 105 TRLGDCU).
Com exercir correctament el dret de desistiment
1. Comunicar-ho dins del termini
N'hi ha prou amb qualsevol declaració inequívoca, però convé un mitjà que en deixi constància, perquè la prova et correspon: correu electrònic, el formulari de desistiment (la llei n'inclou un model a l'annex B) o burofax. Compta la data d'enviament de la comunicació (article 106 TRLGDCU).
2. No cal justificar-ho
N'hi ha prou de manifestar la voluntat de desistir.
3. Retornar el bé (si escau)
Com a màxim 14 dies naturals després de comunicar el desistiment. Normalment pagues tu els costos directes de devolució, llevat que l'empresa els assumeixi o no te n'hagi informat, i respons de la pèrdua de valor si has manipulat el producte més del necessari per provar-lo (article 108 TRLGDCU).
4. Esperar la devolució dels diners
L'empresa ha de retornar l'import en un màxim de 14 dies des que li comuniques el desistiment, pel mateix mitjà de pagament que vas fer servir; en la venda de béns pot esperar a rebre el producte o la prova que l'has enviat (article 107 TRLGDCU). Si necessites ajuda per comunicar correctament el desistiment, pots consultar els nostres advocats a través del nostre formulari de cita prèvia presencial a Terrassa.
Quin import t'han de retornar
L'empresa ha de retornar:
El preu del producte o servei.
Les despeses d'enviament ordinàries (si n'hi va haver).
No pot:
Aplicar penalitzacions.
Retenir quantitats injustificades.
Imposar condicions no previstes per la llei.
Contractes en què NO hi ha dret de desistiment
Hi ha excepcions importants:
Serveis ja executats completament amb consentiment exprés.
Béns personalitzats.
Contingut digital descarregat amb consentiment previ.
Allotjament no destinat a habitatge, transport de béns, lloguer de vehicles, menjar o activitats de lleure amb data o període concrets.
Béns que es fan malbé ràpidament i productes precintats per higiene que s'han desprecintat.
Aquestes excepcions s'han d'informar clarament al consumidor (article 103 TRLGDCU). (BOE)
Problemes freqüents amb el dret de desistiment
L'empresa diu que “no admet devolucions”.
S'imposen penalitzacions il·legals.
S'amaga el dret en la lletra petita.
No es retornen els diners dins del termini.
Es condiciona la devolució a vals.
En aquests casos, el consumidor pot reclamar.
Què cal fer si l'empresa no retorna els diners
1. Reclamació per escrit
Sol·licitant la devolució d'acord amb la llei.
2. Full de reclamació
Si hi ha establiment físic.
3. Reclamació administrativa
Davant dels organismes de consum.
4. Reclamació judicial
Si persisteix l'incompliment, després d'intentar el mitjà adequat de solució de controvèrsies (MASC) que la llei exigeix abans de demandar. Per valorar la millor via segons el teu cas, pots sol·licitar assessorament legal a través del nostre formulari de cita prèvia presencial a Terrassa.
Errors freqüents del consumidor
No comunicar el desistiment per escrit.
Deixar passar el termini.
Acceptar penalitzacions il·legals.
No guardar proves.
Creure que “no es pot fer res”.
Consells d'expert
Actua sempre dins del termini legal.
Guarda tota la documentació.
No acceptis condicions abusives.
El desistiment és un dret, no un favor.
Una reclamació ben documentada i presentada a temps reforça la teva posició.
Supòsits pràctics
Cas 1: Curs en línia
L'empresa denega la devolució dins del termini. Possible resultat: reemborsament, descomptant la part ja prestada si vas demanar començar el curs durant el termini.
Cas 2: Servei a domicili
Contracte signat a casa del client. Possible resultat: desistiment vàlid.
Cas 3: L'empresa no va informar del dret
Possible resultat: ampliació del termini i devolució.
Llista de comprovació pràctica
El contracte és a distància o fora d'establiment?
Ets dins dels 14 dies?
Has comunicat el desistiment per escrit?
Conserves proves?
L'empresa es nega a retornar els diners?
Preguntes freqüents (FAQ)
1. He de justificar el desistiment?
No, n'hi ha prou de comunicar la teva decisió dins del termini.
2. Em poden cobrar una penalització?
No. Només pots haver d'assumir els costos directes de devolució i, si vas triar un enviament més car que l'ordinari, aquesta diferència.
3. I si l'empresa no em va informar del dret?
El termini acaba 12 mesos després de la data en què hauria acabat el termini inicial.
4. Puc desistir d'un servei ja iniciat?
Sí, però si vas demanar que comencés durant el termini de desistiment, hauràs de pagar la part ja prestada; si el servei s'ha executat completament amb el teu consentiment exprés, ja no pots desistir.
5. Em poden retornar els diners en un val?
No, llevat que ho acceptis expressament.
6. Necessito advocat per reclamar?
No és obligatori en reclamacions judicials de fins a 2.000 euros, tot i que és molt recomanable si l'empresa s'hi nega; per sobre d'aquesta quantitat, sí que ho és.
El dret de desistiment és una de les principals eines de protecció del consumidor. Si una empresa es nega a respectar-lo, no estàs indefens. A Assessoria Amela Advocats, a Terrassa, analitzem el teu contracte i t'ajudem a reclamar els teus diners d'acord amb la llei. Pots sol·licitar assessorament a través del nostre formulari de cita prèvia presencial a Terrassa.
Necessites assessorament legal presencial a Terrassa? A Assessoria Amela valorem el teu cas de manera presencial a les nostres seus de Terrassa (Av. de Béjar, 45 i C/ Bartrina, 240). Contacta amb el nostre equip d'advocats civilistes a Terrassa per defensar els teus drets amb totals garanties.
Fonts i referències
Text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris (BOE)
Directives europees de protecció del consumidor
Contacta amb el nostre equip
Si un tercer o empresa ha incomplert un acord contractual a Terrassa, disposem de via extrajudicial i monitori per recuperar el teu patrimoni.
Advocats civilistes col·legiats a Terrassa →Preguntes Freqüents (FAQ)
De quants dies disposa el consumidor per exercir el dret de desistiment en compres a distància?
D'acord amb l'article 102 de la Llei General de Consumidors i Usuaris, disposa d'un termini mínim de 14 dies naturals des de la recepció del bé o contractació del servei, sense necessitat d'al·legar motiu ni suportar penalització.
Què passa si l'empresa no va informar expressament del dret de desistiment?
El termini legal de desistiment s'amplia automàticament en 12 mesos addicionals a comptar des de la data d'expiració del període inicial (article 105 TRLGDCU).
En quin termini ha de reintegrar l'empresa els diners pagats?
En un termini màxim de 14 dies naturals des que va ser informada del desistiment (article 107 TRLGDCU). En la venda de béns pot retenir el reemborsament fins que rebi el producte o la prova que l'has retornat. Si es retarda sense justificació, el règim general del desistiment permet reclamar la suma duplicada, a més dels danys i perjudicis (article 76 TRLGDCU).