¿Qué es la mediación y el arbitraje? Centro de Conciliación

La mediación es un procedimiento voluntario y no jurisdiccional (a expensas de los tribunales) que trata de resolver o facilitar la comunicación entre dos sujetos para que gestionen ellos mismos una solución respecto a un tema de interés mutuo con ayuda de una persona mediadora que actúa con carácter imparcial y neutral.

A diferencia de la mediación, el arbitraje es un procedimiento jurisdiccional, se trata de una resolución de disputas fuera de los tribunales. Es un procedimiento por el cual se somete a una controversia a un árbitro o a varios árbitros (tribunal) que dicta una decisión sobre la problemática y es de obligatorio cumplimiento por las dos partes implicadas.

En Cataluña se practica más la mediación, aunque ambas opciones son poco explotadas cabe añadir. A continuación, me dispongo a insertar parte explícita de un resumen de un trabajo acerca de la mediación de consumo y tecnologías realizado por Josep Suquet en marzo de 2014 en el que trata la intervención de la práctica de la mediación en la resolución extraoficial de disputas en el ámbito del consumo:

<< Cada vez más, las políticas públicas de la Unión Europea (UE) apuestan por fortalecer el uso de las tecnologías en la resolución de disputas, especialmente en el ámbito del consumo. Aun así, recientes estudios demuestran el escaso uso de la mediación en línea. Este artículo presenta la mediación en línea de consumo como un método particular de resolución de disputas en línea (Online Dispute Resolution, ODR). Este trabajo sitúa el marco jurídico básico de la mediación de consumo a partir de los recientes instrumentos legislativos de la UE, y hace una referencia a la legislación catalana y española en la materia, que pretenden fortalecer el uso de la mediación en línea. >>

Aunque el fragmento insertado haga referencia a la mediación en línea, y no presencial, es prácticamente igual de representativo en los tiempos que corren. Aunque un poco desfasado por la época en que se redactó el escrito, denota una tendencia activa creciente hacia la resolución extrajudicial de problemas en materia de consumo a través de la mediación, en línea.

En relación a los volúmenes de reclamaciones que maneja cada práctica, la mediación estaba en 2017 en los 5.212 casos, mientras que el arbitraje rondaba los 8.486 adhesiones como vemos en el gráfico de a continuación:

Recurso 1. Fuente: Generalitat de Catalunya. Agència Catalana del Consum

Aunque los datos directos de la Agencia Catalana de Consumo (l’ACC) son, que del total de las reclamaciones, el 84% llegan a ser gestionadas (16.012); de este porcentaje, sólo el 52,62% (7.068) son tramitados por la Agencia Catalana de Consumo; el 23,5% (1662) de los conflictos son tramitados a partir del arbitraje, y el 76,5% (5406) restante son gestionados a través de la mediación.