La mediació i l'arbitratge són vies per resoldre conflictes al marge dels tribunals. En la mediació, una persona mediadora imparcial ajuda les parts a arribar per elles mateixes a un acord voluntari; en l'arbitratge, un o diversos àrbitres dicten un laude d'obligat compliment, amb efectes de cosa jutjada. En consum hi ha el Sistema Arbitral de Consum, gratuït i vinculant per a totes dues parts.
La mediació és un procediment voluntari i no jurisdiccional (al marge dels tribunals) que tracta de facilitar la comunicació entre dues o més persones perquè gestionin elles mateixes una solució al seu conflicte amb l’ajuda d’una persona mediadora que actua amb caràcter imparcial i neutral (art. 1 de la Llei catalana 15/2009 i art. 1 de la Llei 5/2012). El mediador no decideix: l’acord, si s’assoleix, és de les parts.
A diferència de la mediació, en l’arbitratge les parts encarreguen la decisió a un tercer. És una manera de resoldre disputes fora dels tribunals: mitjançant un conveni arbitral, les parts sotmeten una controvèrsia sobre matèries de lliure disposició a un àrbitre o a diversos àrbitres, que dicten un laude d’obligat compliment per a totes dues. El laude produeix efectes de cosa jutjada i només es pot impugnar mitjançant l’acció d’anul·lació o, si escau, la revisió (arts. 2, 9 i 43 de la Llei 60/2003, d’arbitratge).
Totes dues vies tenen un paper destacat en l’àmbit del consum. L’investigador Josep Suquet ho analitzava així en el seu article «Mediación de consumo y tecnologías» (revista Democracia Digital e Governo Eletrônico, núm. 10, 2014), el resum del qual reproduïm traduït:
<< Cada vegada més, les polítiques públiques de la Unió Europea (UE) aposten per enfortir l’ús de les tecnologies en la resolució de disputes, especialment en l’àmbit del consum. Tot i així, estudis recents demostren l’escàs ús de la mediació en línia. Aquest article presenta la mediació en línia de consum com un mètode particular de resolució de disputes en línia (Online Dispute Resolution, ODR). Aquest treball situa el marc jurídic bàsic de la mediació de consum a partir dels recents instruments legislatius de la UE, i fa una referència a la legislació catalana i espanyola en la matèria, que pretenen enfortir l’ús de la mediació en línia. >>
Encara que el fragment es refereix a la mediació en línia, reflecteix una tendència que continua vigent: l’impuls de la resolució extrajudicial dels conflictes de consum.
En consum hi ha, a més, un arbitratge específic: el Sistema Arbitral de Consum, un arbitratge institucional, vinculant i executiu per a totes dues parts, per als conflictes entre consumidors i empreses sobre matèries de lliure disposició (art. 1 del Reial decret 231/2008). El procediment és gratuït i es regeix pels principis d’audiència, contradicció, igualtat entre les parts i confidencialitat (art. 41). No s’hi poden sotmetre els conflictes sobre intoxicació, lesió o mort, ni aquells en què hi hagi indicis racionals de delicte (art. 2.2).
En l’àmbit civil i mercantil, des del 3 d’abril de 2025 intentar abans un mitjà adequat de solució de controvèrsies, com la mediació, és requisit per presentar la majoria de les demandes civils (art. 5 de la Llei orgànica 1/2025). Si la via escollida és l’arbitratge, l’execució del laude es demana al tribunal d’instància del lloc on es va dictar (art. 8.4 de la Llei 60/2003 i art. 545.2 LEC).
La mediació prèvia i l'arbitratge són eines útils per resoldre controvèrsies sense dilacions judicials innecessàries, especialment en conflictes societaris i crisis matrimonials (en matèria de família, la via és la mediació, ja que el que afecta els fills no és de lliure disposició per a l'arbitratge). Consulta el nostre servei d'advocats de família i convenis de divorci o els nostres advocats de dret civil a Terrassa, que t'assessoren abans i durant la mediació o l'arbitratge.
Necessites assessorament legal presencial a Terrassa? A Assessoria Amela valorem el teu cas de manera presencial a les nostres seus de Terrassa (Av. de Béjar, 45, i C/ Bartrina, 240). Contacta amb el nostre equip d'advocats civilistes a Terrassa per defensar els teus drets amb totals garanties.
Si el teu cas és a Terrassa o al Vallès, demana cita presencial i un advocat de l'àrea corresponent estudiarà la teva situació.
Demana cita amb els nostres advocats a Terrassa →Preguntes Freqüents (FAQ)
Quina és la diferència jurídica essencial entre mediació i arbitratge?
En la mediació el tercer mediador facilita la comunicació perquè les parts assoleixin un acord pactat voluntàriament. En l'arbitratge, l'àrbitre dicta un laude vinculant que resol el litigi i produeix efectes de cosa jutjada (art. 43 de la Llei 60/2003, d'arbitratge).
Es pot recórrer un laude arbitral davant dels tribunals ordinaris?
El laude arbitral no admet recurs d'apel·lació sobre el fons. Només es pot exercir l'acció d'anul·lació, pels motius taxats de l'article 41 de la Llei 60/2003 (entre d'altres, la invalidesa del conveni arbitral, la indefensió o la contrarietat a l'ordre públic), en els dos mesos següents a la notificació i davant la Sala Civil i Penal del Tribunal Superior de Justícia de la comunitat autònoma on es va dictar; a Catalunya, el TSJ de Catalunya (art. 8.5). També se'n pot demanar la revisió.
Quin jutjat executa un laude arbitral en cas d'incompliment voluntari?
La Secció Civil del Tribunal d'Instància (abans, jutjat de primera instància) del lloc on es va dictar el laude (art. 8.4 de la Llei 60/2003 i art. 545.2 LEC), mitjançant una demanda executiva. El laude és executable encara que s'hagi exercit l'acció d'anul·lació, llevat que el tribunal suspengui l'execució amb caució (art. 45 de la Llei 60/2003).